Sklep

Dedykowany dla firm o rozbudowanych procesach serwisowych, gwarancyjnych a także prowadzących gospodarkę remontową. Moduł pozwala na rejestrowanie, obsługę i rozliczanie zleceń serwisowych lub remontowych z uwzględnieniem czynności serwisowych, materiałów koniecznych do realizacji zlecenia, kart pracy, kosztów dojazdów do miejsc serwisowych oraz obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną.

Organizacja danych
Karty usług mogą być definiowane w systemie jako pojedyncze indeksy lub też mogą składać się z szeregu elementów wg określanych norm serwisowych. Receptury te mogą zawierać zarówno wiele pojedynczych usług (robocizna), jak i całą gamę składników materiałowych (części, surowców, podzespołów) pobieranych z magazynu w trakcie realizacji zleceń.

Moduł pozwala także na ewidencję, powiązanych ze zdefiniowanymi kartami usług, czynności serwisowych, wykorzystywanych na Kartach Pracy w celu pełnego rozliczania zleceń. Dodatkowo można tu ustalić indywidualne cenniki takich czynności dla danego kontrahenta.

Struktura Moduł Serwisu i Remontów pozwala na ewidencję właścicieli dla urządzeń i obiektów remontowych (np. budynków, wydziałów itp.) wraz z ich rozbudowaną strukturą. W obrębie zarejestrowanego obiektu tworzone są grupy jego wyposażenia wraz ze szczegółowymi parametrami konkretnych elementów tegoż wyposażenia. Każde urządzenie podlegające procesom serwisowym może mieć zarejestrowaną pełną historię, wraz ze zmianami właścicieli i wszelkimi dokumentami towarzyszącymi takiemu urządzeniu. System pozwala również na rejestrowanie zewnętrznych elementów związanych np. z danym obiektem (zdjęcie lub plan dojazdu), wyposażeniem itp.

Rejestracja dokumentów
Ewidencja zdarzeń serwisowych lub remontowych odbywa się za pomocą odpowiednich zleceń. Zlecenie remontowe pozwala dodatkowo na przyjęcie remontowanego urządzenie do magazynu remontowego w firmie oraz obsługę wymiany wraz z uwzględnieniem ew. gwarancji.

Rozszerzeniem standardowych możliwości systemu CDN XL w zakresie zarządzania kontaktami z klientem, jest – w pełni zintegrowany z całym pakietem – moduł CRM (Customer Relationship Management). Rozwija on funkcjonalność systemu związaną z opieką i kontaktami z klientem, zarówno w zakresie działań przedsprzedażnych jak i potem w celu utrzymania profesjonalnej osługi klienta. Oprócz podstawowych funkcji jakimi są: ewidencja kontaktów wraz z tworzeniem i przypominanie o zadaniach do wykonania dla operatorów, główną funkcjonalnością modułu jest możliwość definiowania, obróbki i analiz wieloetapowych kampanii działań z klientem. Istnieje dzięki temu możliwość planowania i automatyzacji kontaktów związanych z poszczególnymi etapami takich działań wraz z automatyzacją generowania zadań i przypomnieniami o potrzebie ich wykonania. Na każdym etapie istnieje możliwość nie tylko definiowania zadań i akcji do wykonania, ale również określania wartości i prawdopodobieństwa sukcesu transakcji. Do każdej fazy kampanii można przypisać potencjalnego kontrahenta, który – w zależności od spełnienia definiowalnych wymaganych warunków – może być propagowany do kolejnego etapu. Moduł CRM może również być wykorzystywany w obsłudze posprzedażnej klienta. Służby serwisowe mogą używać tego modułu, jako narzędzie wspomagające kontakty i generujące zadania związane z utrzymaniem i podnoszeniem poziomu satysfakcji klientów. Działania takie mogą być definiowane jako działania cykliczne z danym kontrahentem – powiązane z przypominaniem w odpowiednim czasie o ich wykonaniu.

Moduł handlowy systemu CDN XL pozwala na pełną obsługę zakupów, sprzedaży krajowej, eksportowej i gospodarki magazynowej w firmie. Dzięki ścisłej integracji systemu mogą być tu również dostępne pewne funkcje pozostałych modułów. Umożliwia to na przykład przeprowadzenie przez uprawnionych operatorów na jednym stanowisku, pełnej ścieżki procesu sprzedaży: począwszy od zapytania ofertowego, poprzez ofertę dla kontrahenta, zamówienie, fakturę aż do rozliczenia należności i zaksięgowania faktury, a wszystko bez konieczności przełączania się pomiędzy modułami.

System pracuje w oparciu o rzeczywiste ceny zakupu każdej partii towaru kontrolując minimalne ceny sprzedaży. Obsługuje rozbudowane struktury rabatowe i przeliczniki opakowań a także indywidualne cechy zasobów – partii towaru. System CDN XL oferuje szerokie możliwości tworzenia rozbudowanych upustów. Spójna macierz rabatowa łączy w sobie funkcjonalność promocji oraz klasycznych składników rabatów. Umożliwia to m.in. budowanie zaawansowanych struktur promocji, specjalnych cen, rabatów, zakresów i obszarów ich obowiązywania wraz z priorytetami czy sposobami łączenia promocji. W module dostępna jest pełna historia transakcji związanych z wybranym towarem lub kontrahentem, wraz z aktualnymi informacjami m.in. o należnościach i zobowiązaniach, aktywnych zamówieniach i rezerwacjach oraz możliwością generowania not odsetkowych i upomnień.

System magazynowy pozwala na definiowanie dowolnej ilości magazynów – w tym magazynów oddalonych i wewnętrznych (niepodlegających obrotowi handlowemu).

Moduł handlowy poza standardowymi funkcjami takimi jak wystawianie faktur, paragonów, dokumentów magazynowych, rezerwacji itp. zawiera całą gamę dodatkowych funkcji często powstałych w wyniku bliskiej współpracy z naszymi Klientami.