EDI – Współpraca z dostawcami

Dedykowany dla firm o rozbudowanych procesach serwisowych, gwarancyjnych a także prowadzących gospodarkę remontową. Moduł pozwala na rejestrowanie, obsługę i rozliczanie zleceń serwisowych lub remontowych z uwzględnieniem czynności serwisowych, materiałów koniecznych do realizacji zlecenia, kart pracy, kosztów dojazdów do miejsc serwisowych oraz obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną.

Organizacja danych
Karty usług mogą być definiowane w systemie jako pojedyncze indeksy lub też mogą składać się z szeregu elementów wg określanych norm serwisowych. Receptury te mogą zawierać zarówno wiele pojedynczych usług (robocizna), jak i całą gamę składników materiałowych (części, surowców, podzespołów) pobieranych z magazynu w trakcie realizacji zleceń.

Moduł pozwala także na ewidencję, powiązanych ze zdefiniowanymi kartami usług, czynności serwisowych, wykorzystywanych na Kartach Pracy w celu pełnego rozliczania zleceń. Dodatkowo można tu ustalić indywidualne cenniki takich czynności dla danego kontrahenta.

Struktura Moduł Serwisu i Remontów pozwala na ewidencję właścicieli dla urządzeń i obiektów remontowych (np. budynków, wydziałów itp.) wraz z ich rozbudowaną strukturą. W obrębie zarejestrowanego obiektu tworzone są grupy jego wyposażenia wraz ze szczegółowymi parametrami konkretnych elementów tegoż wyposażenia. Każde urządzenie podlegające procesom serwisowym może mieć zarejestrowaną pełną historię, wraz ze zmianami właścicieli i wszelkimi dokumentami towarzyszącymi takiemu urządzeniu. System pozwala również na rejestrowanie zewnętrznych elementów związanych np. z danym obiektem (zdjęcie lub plan dojazdu), wyposażeniem itp.

Rejestracja dokumentów
Ewidencja zdarzeń serwisowych lub remontowych odbywa się za pomocą odpowiednich zleceń. Zlecenie remontowe pozwala dodatkowo na przyjęcie remontowanego urządzenie do magazynu remontowego w firmie oraz obsługę wymiany wraz z uwzględnieniem ew. gwarancji.

Rozszerzeniem standardowych możliwości systemu CDN XL w zakresie zarządzania kontaktami z klientem, jest – w pełni zintegrowany z całym pakietem – moduł CRM (Customer Relationship Management). Rozwija on funkcjonalność systemu związaną z opieką i kontaktami z klientem, zarówno w zakresie działań przedsprzedażnych jak i potem w celu utrzymania profesjonalnej osługi klienta. Oprócz podstawowych funkcji jakimi są: ewidencja kontaktów wraz z tworzeniem i przypominanie o zadaniach do wykonania dla operatorów, główną funkcjonalnością modułu jest możliwość definiowania, obróbki i analiz wieloetapowych kampanii działań z klientem. Istnieje dzięki temu możliwość planowania i automatyzacji kontaktów związanych z poszczególnymi etapami takich działań wraz z automatyzacją generowania zadań i przypomnieniami o potrzebie ich wykonania. Na każdym etapie istnieje możliwość nie tylko definiowania zadań i akcji do wykonania, ale również określania wartości i prawdopodobieństwa sukcesu transakcji. Do każdej fazy kampanii można przypisać potencjalnego kontrahenta, który – w zależności od spełnienia definiowalnych wymaganych warunków – może być propagowany do kolejnego etapu. Moduł CRM może również być wykorzystywany w obsłudze posprzedażnej klienta. Służby serwisowe mogą używać tego modułu, jako narzędzie wspomagające kontakty i generujące zadania związane z utrzymaniem i podnoszeniem poziomu satysfakcji klientów. Działania takie mogą być definiowane jako działania cykliczne z danym kontrahentem – powiązane z przypominaniem w odpowiednim czasie o ich wykonaniu.

Moduł Interfejs Programistyczny jest opcjonalnym dodatkowym modułem dla modułu Administracja – pozwala na tworzenie i uruchamianie tworzonych na etapie wdrożenia dedykowanych rozszerzeń funkcjonalnych.