EDI – Współpraca z dostawcami

Rozszerzeniem standardowych możliwości systemu CDN XL w zakresie zarządzania kontaktami z klientem, jest – w pełni zintegrowany z całym pakietem – moduł CRM (Customer Relationship Management). Rozwija on funkcjonalność systemu związaną z opieką i kontaktami z klientem, zarówno w zakresie działań przedsprzedażnych jak i potem w celu utrzymania profesjonalnej osługi klienta. Oprócz podstawowych funkcji jakimi są: ewidencja kontaktów wraz z tworzeniem i przypominanie o zadaniach do wykonania dla operatorów, główną funkcjonalnością modułu jest możliwość definiowania, obróbki i analiz wieloetapowych kampanii działań z klientem. Istnieje dzięki temu możliwość planowania i automatyzacji kontaktów związanych z poszczególnymi etapami takich działań wraz z automatyzacją generowania zadań i przypomnieniami o potrzebie ich wykonania. Na każdym etapie istnieje możliwość nie tylko definiowania zadań i akcji do wykonania, ale również określania wartości i prawdopodobieństwa sukcesu transakcji. Do każdej fazy kampanii można przypisać potencjalnego kontrahenta, który – w zależności od spełnienia definiowalnych wymaganych warunków – może być propagowany do kolejnego etapu. Moduł CRM może również być wykorzystywany w obsłudze posprzedażnej klienta. Służby serwisowe mogą używać tego modułu, jako narzędzie wspomagające kontakty i generujące zadania związane z utrzymaniem i podnoszeniem poziomu satysfakcji klientów. Działania takie mogą być definiowane jako działania cykliczne z danym kontrahentem – powiązane z przypominaniem w odpowiednim czasie o ich wykonaniu.

Obieg dokumentów w systemie CDN XL zaprojektowano wg normy ISO i może się on rozpocząć się już od zarejestrowania Zapytania ofertowego zarówno na sprzedaż jak i zakup. Taki dokument może zostać przekształcony do oferty, wielu wariantów ofert a następnie do zamówienia. Potwierdzenie zamówienia generuje rezerwacje odpowiednich ilości towaru w magazynie dla konkretnego kontrahenta. Rezerwacja występuje nawet, jeśli w magazynie nie ma dostatecznej ilości danego towaru. Potwierdzone zamówienie może być przekształcone do dokumentów handlowych, magazynowych, produkcyjnych lub bezpośrednio do zamówienia zakupu. System może optymalizować zamówienia zakupu wg najlepszej oferowanej ceny, najszybszego terminu dostawy, jak najmniejszej ilości zamówień zakupu lub generowanie dla domyślnego dostawcy zamawianych towarów. W systemie funkcjonuje również dokument Zamówienia Wewnętrznego wykorzystywanego m.in. do obsługi zamówień pochodzących z oddziałów np. przy wykorzystaniu podsystemu CDN OPT!MA Oddział.

Obejmuje możliwość ukrywania lub uniemożliwiania edycji wybranych pól na formatkach systemu bez potrzeby modyfikacji kodu samego systemu CDN XL.

Funkcjonalność mocno uelastycznia możliwość dopasowania systemu do indywidualnych potrzeb Klienta poprzez proste i niezawodne dobudowywanie indywidualnych – dedykowanych funkcjonalności.